Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore che acquista online può, in linea generale, esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Tuttavia, il diritto di recesso non si applica a tutti i prodotti venduti su maxtris.it.
Maxtris commercializza prevalentemente prodotti alimentari, anche a base di cioccolato, soggetti per loro natura ad alterazioni legate a temperatura, conservazione, manipolazione e condizioni igienico-sanitarie. Per tale ragione, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, come meglio specificato di seguito.

Esclusione dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, nei seguenti casi:
• Prodotti alimentari, inclusi prodotti a base di cioccolato, confetti, praline, creme, prodotti da forno e altri prodotti dolciari, quando per loro natura possono subire alterazioni in conseguenza di temperatura, conservazione non idonea, manipolazione o shock termici;
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
• Prodotti che, una volta consegnati al Cliente, non possono essere rimessi in commercio con garanzia di integrità, corretta conservazione e sicurezza igienico-sanitaria.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati, il cliente è informato ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti alimentari (inclusi alcolici), in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.
Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul sito che possono essere restituiti al venditore e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Per motivi igienici, di sicurezza alimentare e di tutela dei consumatori, i prodotti alimentari acquistati su maxtris.it non possono essere restituiti per semplice ripensamento, salvo i casi in cui il Venditore confermi espressamente che il prodotto possa essere restituito e rimesso in commercio senza rischi per la salute dei consumatori.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

L’esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del Cliente in caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme al momento della consegna. Eventuali anomalie devono essere segnalate tempestivamente al Servizio Clienti, chiamando il numero 0810900125. Per consentire una corretta verifica, il Cliente dovrà fornire:
  • Numero d’ordine;
  • Descrizione del problema riscontrato;
  • Fotografie chiare del prodotto ricevuto;
  • Fotografie del lotto, della scadenza o dell’etichetta del prodotto;
  • Data di consegna e ogni informazione utile sulle condizioni in cui il pacco è stato ricevuto.
Il Venditore si riserva il diritto di richiedere ulteriore documentazione fotografica o video prima di autorizzare eventuali sostituzioni, rimborsi o altre soluzioni. Non potranno essere accolte contestazioni relative a prodotti che risultino alterati a causa di conservazione non idonea, esposizione a fonti di calore, shock termici, manipolazione impropria o utilizzo non conforme dopo la consegna.

Procedura di reso, solo per i casi autorizzati

Qualora il reso sia applicabile e venga preventivamente autorizzato dal Servizio Clienti, il Cliente dovrà seguire la seguente procedura:
  • Attendere l’autorizzazione al reso da parte del Venditore;
  • spedire il prodotto al seguente indirizzo:
Italiana Confetti S.r.l.
Via Cerqua Sant’Antonio, 9/B
80030 – Scisciano (NA)
Il prodotto autorizzato al reso dovrà pervenire al Venditore entro 14 giorni dalla comunicazione di autorizzazione al reso. Il prodotto dovrà essere restituito integro, non aperto, non utilizzato, completo di confezione originale e in condizioni tali da consentire al Venditore le opportune verifiche. I costi di spedizione per la restituzione del prodotto, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto accertato come errato o non conforme, sono a carico del Cliente.

Rimborsi

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso riguarderà gli importi effettivamente corrisposti dal Cliente per i prodotti oggetto di reso autorizzato. Restano esclusi eventuali costi di spedizione, salvo i casi in cui il reso dipenda da errore imputabile al Venditore o da accertata non conformità del prodotto.